経営顧問｜同じ業界なのに『成長企業』と『衰退企業』が生まれる理由とは？
こんにちは、アルクス株式会社の上内隆之です。
中小零細企業の経営者の皆さん、こんなお悩みはありませんか？
- 「同じ業界なのに、なぜライバル企業の方が成長しているのか？」
- 「自社も頑張っているつもりなのに、なぜか伸び悩んでいる」
- 「何を改善すれば他社に負けない強みが作れるのか？」
これらの疑問は非常に重要です。
本記事では経営顧問としての私の経験から、『同じ業界なのに成長企業と衰退企業が分かれる理由』を具体的に解説し、あなたの会社が『成長企業』になるための具体策をご提案します。
同じ業界なのに『成長企業と衰退企業』がある理由
同じ業界、同じような商品やサービスを提供していても、なぜ成長する企業と衰退する企業があるのでしょうか。
成長企業と衰退企業を分ける最も大きな理由は、
- 顧客の『本当のニーズ』を的確に捉えているかどうか
- 社内に成長のための仕組みがあるかどうか
- 社員が主体的に、楽しんで仕事をしているかどうか
この3点に集約されます。
では、実際に具体的な例を見ながら解説しましょう。
例えば、流行っているラーメン店は『本当に美味しいから』流行っているのかを分析してみる
皆さんも『流行っているラーメン店』を見て、「味がいいから人気だろう」と思ったことがあるはずです。しかし、実際に分析してみると、人気店が必ずしも「圧倒的に美味しい」というわけではありません。
- 接客が非常に良く、お客様が気持ちよく利用できる
- SNSや口コミを通じて『行きたい！』と思わせる仕掛けがある
- 常に顧客のニーズを捉えたメニュー開発やサービス改善を行っている
このような『美味しさ』以外の要素が、多くの流行店の共通点です。
つまり、『成長企業』は、『顧客が求める価値』を提供するために常に改善を繰り返しています。
アマゾンのようなサイトはアマゾンだけではないはず、ではなぜアマゾンが通販サイトで圧勝しているのか？
通販サイトといえばアマゾンを連想するほど、アマゾンは業界で圧倒的な地位を築いています。
しかし、アマゾンと同様のサイトは世の中に数多く存在します。では、なぜアマゾンが圧倒的なシェアを獲得しているのか。
その理由は明確で、
- 顧客が求める『使いやすさ』や『配送スピード』を圧倒的に重視している
- 『顧客の声』を徹底的に収集・分析し、サービスに反映させている
- 社内体制を継続的に改善し、常に他社の先を行くサービス提供をしている
つまり、『圧倒的な顧客目線』がアマゾンを成長企業にした最大の要因なのです。
① あなたの会社にも『成長要因』はたくさんある
実は、どんな会社にも『成長要因』は必ず存在します。しかし、多くの経営者が、
- 自社の強みを客観的に認識できていない
- 顧客の本音やニーズを捉えられていない
- 成功パターンを体系化し、再現性を持たせられていない
このような状況に陥っているため、成長要因が埋もれてしまっているのです。
まずは『自社の強み』を客観的に見直し、それをさらに伸ばすための仕組みを作りましょう。
② 成長要因を伸ばすためにはさらに『顧客の声』を聞き、社内に反映させること
成長企業になるには、『顧客の声』を常に収集し、社内改善に活かすことが不可欠です。
具体的には、
- 顧客アンケートやレビューを定期的に集める
- 現場スタッフからのフィードバックを積極的に取り入れる
- 改善した内容を顧客にフィードバックし、さらなる信頼を得る
これらを繰り返すことで、『顧客に選ばれる理由』が明確になり、競合他社との差別化が図れます。
結局、社長は社員たちに『ワクワク仕事をさせれるビジネス』に育てていかないといけない
成長企業の最大の特徴は、『社員がワクワクしながら働いている』ことです。
社員がワクワクして働いている会社は、
- 顧客へのサービス品質が自然に高まる
- 社員同士のチームワークが向上する
- 離職率が低下し、継続的な業績向上につながる
このようなポジティブな循環が生まれ、会社が自然に成長していきます。
会社の改善は私たちプロに任せるべき｜月額5万円の経営顧問料で解決策を提案します。
とはいえ、自社だけで『成長企業への転換』を目指すことは簡単ではありません。
そんな時こそ経営顧問のプロにご相談ください。
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まとめ｜同じ業界でも成長企業になるためには『顧客目線』と『社内改善』が鍵
- 同業他社と差がつく理由は『顧客の本音』を掴めているかどうか
- 自社の成長要因を客観的に分析し、仕組み化することが大切
- 社員がワクワク働ける環境を整え、顧客に選ばれる会社を目指そう
- 課題は経営顧問に相談して早期に解決を図るべき
ぜひアルクス株式会社の経営顧問サービスを活用し、あなたの会社を『成長企業』に変えていきましょう。
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