大阪でマーケティング代行に依頼をして、質の高いお客様を獲得する方法
こんにちは、アルクス株式会社の上内隆之です。 弊社は大阪を中心に中小零細企業様のマーケティング支援、特にBtoCマーケティング代行サービスを提供しています。
「集客活動を頑張っても良いお客様が来ない」 「問合せはあるが、購入につながらない」
こうしたお悩みを抱える大阪の経営者や責任者様向けに、今回は「大阪でのマーケティング代行で何をするべきか？」というテーマで、成功するマーケティングの本質を解説します。
ただ集客をしても質の悪いお客様が殺到すれば会社は倒産する時代
集客は数だけでなく「質」が極めて重要です。数多くのお客様が来ても、クレームが多かったり、利益率が低かったりすれば、企業経営を圧迫し、最悪の場合倒産するリスクもあります。
質の悪い集客が増える原因は、以下の通りです。
- 適切なターゲティングができていない
- 価格訴求のみで価値を伝えきれていない
- 自社の強みやブランドメッセージが曖昧である
単なる数ではなく、「良質なお客様」を集める仕組みを構築する必要があります。
参考記事：良質なお客様を集めるマーケティングの秘訣
どうすればあなたのビジネスモデルに合った良いお客様を集められるか
良質な集客を実現するには、自社のビジネスモデルに適した顧客像を明確にすることが重要です。そのためには、以下の取り組みが必要です。
- 自社の商品やサービスが解決する顧客の課題を明確に定義する
- その課題を抱える顧客層に絞ったターゲティング広告やマーケティング施策を実施する
- 顧客の購買行動を深く分析し、最適な顧客体験を設計する
特定の顧客層に向けた明確なメッセージが、良質なお客様を呼び寄せるカギとなります。
集客と思うのではなく親友に良いものを提供する気持ちで
マーケティング活動を「集客」という表面的な視点で考えるのではなく、「親友や家族に自信を持って勧められるか？」という視点で捉えるべきです。
顧客を単なる数字として扱うのではなく、大切な人として向き合うことで、サービスの質が上がり、お客様からの信頼やリピートが生まれます。
①なぜ多くの会社は集客がうまく行かない？
多くの企業が集客に苦戦する理由は、以下の点にあります。
- 顧客視点ではなく、売り手視点で考えている
- 他社との差別化ができておらず、価格競争に巻き込まれる
- 一度来た顧客を大切にしておらず、リピートが生まれない
これらの課題を克服しない限り、安定した集客は実現しません。
②でも、ある会社は集客が殺到する？
一方、集客に成功している企業には以下の共通点があります。
- 顧客との信頼関係を重視し、丁寧なコミュニケーションを実践している
- 明確なターゲティングと差別化戦略を持っている
- 顧客の声を積極的に取り入れ、改善を続けている
成功する企業は、顧客視点に徹底的にこだわっているのです。
③お客様はしっかり調べて問合せをして来る。ではどうするべきか
現代のお客様は、インターネットを通じて事前に情報収集を行い、十分な比較検討の上で問合せをしてきます。そのため、顧客が求める情報を的確に提供し、自社の強みを明確に伝えるWebサイトやSNSを構築することが不可欠です。
- オウンドメディアで役立つ情報を提供する
- SNSを活用してリアルタイムで情報発信する
- 顧客の評価や口コミを積極的に活用する
これにより、顧客の信頼を得て、質の高い問合せを増やすことができます。
参考記事：成果が出るオウンドメディア活用法
まとめ：マーケティングの見直しはコンサルタントを活用して整理すべき
集客に課題を感じている場合、自社内だけで解決を図ることは難しい場合があります。客観的な視点を持つマーケティングのプロに相談し、自社のマーケティング活動を整理・最適化することが成功への近道です。
弊社アルクス株式会社では、貴社に最適なBtoCマーケティング施策の企画・実施をサポートいたします。
集客やマーケティングにお困りの大阪の経営者様は、ぜひお気軽にご相談ください。
私たちと共に、良質なお客様を獲得し、ビジネスの飛躍を目指しましょう。
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