会社や組織を “思い通りにコントロールできない” 本当の理由

—— 社員がワクワクしない職場は、惰性コストで静かに倒れていく

こんにちは。アルクス株式会社の上内隆之です。

「ルールも仕組みも決めたのに動かない」
「声を掛けてもメンバーが自発的に考えない」

──多くの経営者や管理職が抱えるジレンマです。
けれど 組織が動かないのは “人が悪い” からではなく、“環境と方向性” が悪いから。
本稿では

1. コントロール不能の構造
2. モチベーションを殺す “３つの惰性コスト”
3. 「ワクワクが回る」環境設計 ５ステップ

を深掘りします。

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1　“思い通りに動かない組織” の正体

視点	経営者の思惑	現場の現実
目的	「〇％売上UP」	“自分の仕事量が増えるだけ？”
情報	経営計画書に細かく明記	そもそも知らない／読んでいない
評価	KPI で公平に評価	成果と給与がリンクしない感覚
感情	協力して当然	「なぜやるの？」の腹落ちゼロ

結論：コントロール不能は “人” ではなく“前提のズレ” が原因。
まず 〈目的・情報・評価・感情〉を一致させる環境 が必要です。

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2　モチベーションを殺す “３つの惰性コスト”

惰性コスト	具体例	失われるもの
① 目的不明コスト	会社の進む方向が示されず、仕事が“作業”化	行動スピード▲30%
② 無駄蔓延コスト	部署・職種ごとに情報が閉じる	再作業・待ち時間▲15%
③ 結果無視コスト	がんばっても評価・成長が見えない	離職率＋12pt ／採用効率▲

惰性コストは目に見えず、静かに粗利を削り続ける。1人あたり月２万円の生産性ロスとすれば、30人の会社で年間720万円が“気づかない赤字”になります。

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3　「ワクワクが回る環境」 をつくる ５ ステップ

STEP	やること	チェックポイント
STEP 1｜北極星を示す	３年後ビジョンをA4一枚・図解で共有	誰でも60秒で説明できる？
STEP 2｜ロードマップを部門別に落とす	年→四半期→月のKPIツリー化	自部署のKPIが“数字”で見える？
STEP 3｜見える化ボード	売上・進捗・成功事例をリアルタイム表示	毎朝２分で自分の位置がわかる
STEP 4｜“小さな勝利”を称える儀式	週次でGood Job共有＋拍手＋スタバ券	承認を“言語化・公開”できているか
STEP 5｜キャリアと報酬を連動	スキルグレード表＋粗利連動賞与	「ここで成長＝年収UP」が腹落ち？

▼ 変化イメージ

1. 目的が分かる → 自分の行動が意味を持つ
2. 数字で見る → 改善案が自発的に出る
3. 称賛される → 仲間を巻き込むリーダーが誕生
4. 小さなチーム が次々と成果を出し、会社全体が動き出す

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4　実際に起こった BEFORE▶AFTER（外構リフォーム30名）

指標	環境整備前	６か月後
週次KPI共有率	15%	95%
自主提案数／月	3件	28件
粗利率	19%	26%
離職率	21%	8%

要因は ①北極星1枚図　②数字の公開　③称賛習慣 の３点セットのみ。環境が変われば人は動く典型例です。

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5　チェックリスト——今すぐ出来る“環境診断”

質問	YES / NO
各チームが自部署のKPIを毎週更新しているか？	□
代表のビジョンを新人が１分で説明できるか？	□
社員の“Good Job”をその日のうちに全社共有しているか？	□
粗利やキャッシュ残高を社員が把握できる仕組みがあるか？	□
昇給・賞与条件が数字で明示されているか？	□

３つ以上 NO なら、組織は“惰性コスト”で出血中です。

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まとめ：会社はコントロールするものではなく、“ワクワクで動く仕組み” を設計するもの

1. 目的・情報・評価・感情 を一致させれば、人は自ら考えて動く
2. 惰性コストを潰すだけで 粗利＋数％・離職▲数％ が即実現
3. 小さなチーム単位で「北極星→数字→称賛」を循環させる

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―― 思い通りに動かない組織 から、
自走し続ける“ワクワク集団” へ変革しましょう！

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著者：アルクス株式会社 上内隆之

https://youtu.be/uUSp592Jrwc