BtoCマーケティング代行 大阪｜本質的な集客で良い顧客を増やし利益を上げる方法

大阪でBtoCビジネスを経営されている経営者の皆さま。集客に悩みを抱えている方が多いのではないでしょうか？

• 「たくさん広告を打っても集客がうまくいかない」
• 「客数が増えても利益が出ない」
• 「リピーターが育たず、安売り競争に巻き込まれてしまった」

こうした問題を解決するためには、集客の『本質』に目を向ける必要があります。

本記事では大阪を拠点とするBtoCマーケティング代行を行うアルクス株式会社の視点から、『BtoCマーケティング』の真の成功要因について解説いたします。

集客の本質を自分のビジネスを中心に考え直す

「とにかくお客様を増やしたい」という思いで広告をかけると、質の悪いお客様が増えてかえってトラブルや利益率の低下を招くことがあります。

「数を追う」のではなく、「良質な顧客を獲得する」ことにフォーカスすることが、今後のBtoCビジネスには不可欠です。

①なぜ多くの会社はたくさん売ろうとするのか？

多くの会社が「たくさん売ること」を目標にしますが、その背景には以下のような心理的な理由があります。

• 数字が上がると安心感がある
• 売上を上げることが経営の基本だと思っている
• 顧客数の増加こそ成長の証だと信じ込んでいる

しかし実際には、客数が多いだけでは利益率が低下し、結果として経営が苦しくなるケースも珍しくありません。

アルクス株式会社では、このような課題を解決するため、単なる数値ではなく、『利益と質』を考えたBtoCマーケティングの構築をお手伝いしています。

②高い利益で良いお客様だけに売って利益が上がるビジネスモデルにすればいいのではないのか？

顧客の数を追求するのではなく、「利益率」と「顧客の質」を重視したマーケティングを展開する企業は、安定した経営基盤を構築できます。

例えば、同じ1億円の売上でも、1万人に1万円の商品を売るより、1,000人に10万円の商品を売るほうが、顧客一人ひとりの満足度を高め、安定した収益につながります。

顧客単価を高めること、そして満足度の高いリピーターを増やすことこそが、BtoCビジネスの理想的なモデルです。

（参考：顧客単価向上のための考え方｜日本マーケティング協会）

ラーメン屋で行列ができるが、人気ミシュラン店で行列は起こるのか？

ラーメン店のように安価で手軽な飲食店は、行列をつくることで集客力をアピールします。一方で高級レストランやミシュラン店はどうでしょうか？

高級店では行列ができにくく、完全予約制などでサービスの質や満足度を保っています。これは、『集客の質』を徹底的に追求しているからです。

つまり、行列ができて「人気そう」に見えることと、「顧客満足度が高いこと」は必ずしも同じではないということです。

顧客が求めているのは、質の高いサービスや価値ある体験です。単に『人が集まるから人気』ではなく、『質が良いから人気』と認知されるビジネスモデルを構築することが重要です。

（関連記事：マーケティング戦略の本質と顧客体験｜アルクスブログ）

人気そうだから問い合わせが増えるものと使いやすいからリピーターが増えるものは違う

表面的な人気だけでは、継続的な利益やリピーターを生み出すことはできません。『問い合わせが多い』と『長く付き合えるお客様が多い』は全く異なります。

集客とは「お客様の満足度を高め、継続的に関係性を深めていく活動」です。

• 商品やサービスの質を磨く
• 丁寧なアフターフォローを行う
• 常に顧客の視点で商品やサービスを改善する

これらを意識することで、『真に使いやすく満足できるサービス』を提供することができます。

お客様はしっかりと調べて問合せをして来る　ではどうするべきか

現代のお客様はインターネットを駆使し、口コミや評判をしっかりと調べてから問い合わせをします。お客様が本当に求めている情報や価値を明確に伝えることが必要です。

• 他社にはない強みや独自性を明確にする
• お客様が抱える悩みを先回りして解決できるコンテンツを発信する
• 顧客の声を反映した改善を行い、評価や口コミを積極的に発信する

こうした取り組みが、質の良いお客様からの問い合わせ増加に繋がります。

まとめ｜そういうやり直しの際は、コンサルタントを入れて整理していくべき

自社内だけでは『集客の本質』に気づきにくく、改善が難しい場合があります。そんなときは第三者視点のコンサルタントの活用を検討しましょう。

アルクス株式会社は大阪を中心にBtoCマーケティング代行を行い、数々の企業様の売上・利益改善を実現してきました。

• 集客や利益率に悩んでいる
• 良質な顧客を獲得したい
• 集客戦略を根本から見直したい

そう感じている方は、ぜひ一度アルクス株式会社にご相談ください。お客様の事業に最適なマーケティング戦略をご提案いたします。

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